Erfolg ist ...

Der größte Erfolg einer Praxis sind zufriedene Patienten, die Ihre Praxis begeistert weiterempfehlen. Und dafür benötigen Sie keine „Visionen“, keine ausgeklügelten „Marketingstrategien“ oder „Businesskonzepte“ – nicht einmal ein riesiges Werbebudget ...

Es ist Zeit, umzudenken!

Corporate Design, Praxisbroschüre, Facebook, Google Adwords, Jameda, Außenwerbung, Telefonbuch, Tageszeitung, Wochenblatt, Patienten-Events, Facebook-Ads, Patientenbefragung, Website – bei der Vielzahl von scheinbar unverzichtbaren Marketingmaßnahmen kann man schon mal den Überblick verlieren. Und manchmal verliert man sogar das wirklich Wichtige aus den Augen: den Patienten.

Wir wissen alle, dass kein Marketingtool der Welt wirksamer ist als die persönliche Empfehlung eines zufriedenen Patienten. Deshalb ist es Zeit für einen Perspektivwechsel: Betrachten Sie einmal Ihre Praxis ausschließlich aus Sicht Ihrer Patienten. Sie werden sehen, wie plötzlich vieles klarer und einfacher wird ...

Empfang

Sehen Sie Ihre Praxis mit den Augen Ihrer Patienten

Versetzen Sie sich einmal in Ihre Patienten:

Was sehen Sie? Was empfinden Sie?

Was macht Ihren Patienten Lust – und was führt zu Frust? 
Welche Faktoren entscheiden über Zufriedenheit und Unzufriedenheit, über Stillschweigen oder begeistertes Weiterempfehlen? Und was würde passieren, wenn Ihre Patienten so begeistert von der Praxis erzählen, dass sie neue Patienten mit ihrer Begeisterung anstecken?

Aller guten Dinge sind fünf

Mit der Erfahrung aus über tausend Praxisprojekten haben wir fünf Erfolgsfaktoren identifiziert, die für die Zufriedenheit Ihrer Patienten von entscheidender Bedeutung sind. In welchem dieser fünf Bereiche hat Ihre Praxis den größten Bedarf? Wo liegt für Sie das größte Entwicklungspotenzial?

Begleitung

Five Stepps

Handshake

Die fünf Erfolgsfaktoren Ihrer Praxis

Stellen Sie sich vor, Sie wären Patient Ihrer Praxis ...
Wo werden Erwartungen erfüllt, und wo gibt es Ernüchterung oder Enttäuschung? Was würde Sie als Patient positiv überraschen? (Bei dieser „Übung“ sollten Sie nicht nur Neupatienten im Fokus haben. Auch langjährige, treue Patienten lassen sich tatsächlich noch begeistern ...). Am besten, Sie orientieren sich bei diesem Gedankenspiel an den fünf Erfolgsfaktoren. Sie werden selbst feststellen, wo die „Knackpunkte“ sind, an denen Handlungsbedarf besteht. Und Sie werden sehen, dass sich vieles mit einfachsten Mitteln optimieren lässt.

Gefunden werden

Gefunden werden

Finden Patienten Ihre Praxis beim Googeln? Finden sie den Praxiseingang? Finden sie einen Parkplatz?

Alle Aktivitäten, die dazu führen, dass Sie als Praxis in Ihrem regionalen Umfeld gefunden werden (z. B. in Internet-Suchmaschinen, auf Bewertungsportalen, durch eine entsprechende Beschilderung vor Ort, durch Marketingmaßnahmen und Werbeaktivitäten, etc.).

...mehr
Reibungslose Abläufe

Reibungslose Abläufe

Wo erleben Patienten den Praxisablauf als eingespielt und souverän? Wo spüren sie Reibungsverluste?

Abläufe, Prozesse, Strukturen und Strategien, die dazu führen, dass der Patient einen reibungslosen Beratungs- und Behandlungsablauf erfährt – und dass Ihr ganzes Team effektiv und effizient arbeiten kann (z. B. Teamcoaching, Praxisstrukturen, Prozessoptimierung, etc.).

...mehr
Patientenwünsche

Patientenwünsche

Gibt es einen barrierefreien Zugang? Liegen die richtigen Medien im Wartezimmer? WLAN? Terminvergabe?

Sämtliche Aktivitäten, Verhaltensweisen und Leistungen, die auf Basis der Patientenbedürfnisse zu einem begeisterten Patientenerlebnis in Ihrer Praxis führen (z. B. Serviceleistungen, zielgruppenspezifische Angebote, Barrierefreiheit, etc.).

...mehr
STEPPS - Sie schärfen Ihr Profil.

Liebe zum Detail

An welchen Punkten sehen, spüren und genießen Patienten die hohe Qualität der Praxis? Und wo fehlt‘s?

Aktivitäten, Ausstattungen und Leistungen, die dazu führen, dass der Patient die vorhandene und versprochene Qualität Ihrer Praxisleistungen tatsächlich auch erleben und spüren kann (z. B. Erscheinungsbild der Praxis, Raumgestaltung, moderne Technologien, etc.).

...mehr
STEPPS - Sie schärfen Ihr Profil.

Transparenz + Verständlichkeit

Fühlen sich Patienten mit ihren Wünschen und Ängsten in den besten Händen? Was könnte sie verunsichern?

Verhaltensweisen und Maßnahmen, die helfen, ein echtes Vertrauensverhältnis zwischen Ihrer Praxis und Ihren Patienten aufzubauen und zu fördern (z. B. Zeit, 
Verständlichkeit, Offenheit in der Beratung, wertschätzender Umgang, etc.).

...mehr

So berät Sie STEPPS

Mit Ihnen gemeinsam finden wir heraus, wo sich die Patientenzufriedenheit in Ihrer Praxis am wirkungsvollsten steigern lässt. Aus der Vielfalt des professionellen Marketing- und Management-Angebots wählen wir aus, was zu Ihrer Praxissituation am besten passt. Alle Tipps und Maßnahmen, die wir Ihnen empfehlen, orientieren sich konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Patienten – und werden damit zum Erfolgsfaktor für Ihre Praxis.

Consulting